Skuteczność e-mail marketingu w obszarze B2C i B2B nie powinna prowadzić do wniosku, że komunikacja skierowana do firmy i do konsumenta może wyglądać identycznie.
Podczas gdy klient instytucjonalny znajdzie czas na racjonalną analizę i porównanie oferty przedstawionej w reklamowej e-wiadomości, osoba prywatna jest bardziej skłonna do podjęcia emocjonalnej decyzji pod jej wpływem.

W zależności od klienta e – mailing ma za zadanie stworzyć określoną, indywidualną relację z odbiorcą. W e-mailingu B2B warto więc zawrzeć logiczne argumenty i kompleksowe informacje, natomiast w e-mailingu B2C mówić językiem korzyści i pobudzać pragnienia.
E-mail marketing będzie efektywny tylko wtedy, jeśli przekaz zostanie ściśle dostosowany do potrzeb i sposobu postrzegania świata przez konsumenta.